全國推廣！泉州入選政務服務效能典型經驗案例

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日前，中國國務院辦公廳印發《關於依託全國一體化政務服務平臺建立政務服務效能提升常態化工作機制的意見》（以下簡稱《意見》），並梳理匯總了57項地方部門提升政務服務效能的典型經驗案例。其中，泉州“‘數字政務’門牌觸達群眾‘家門口’，便利政務服務‘一點通’”的經驗做法作為案例之一在全國推廣。

泉州南安市在福建省率先推出數字政務門牌，為群眾提供更為精准詳細的智能辦事導引服務，有效破解群眾辦事“找不到”“不懂辦”“跑多趟”等問題，讓政務服務實現從“可辦能辦”到“易辦好辦”的便利化升級。

南安市行政服務中心管委會立足群眾辦事的角度和流程，從誰能辦、在哪辦、怎麼辦、準備什麼材料等方面，對120個高頻事項進行全要素標準化、顆粒化梳理，讓群眾可以輕鬆查找，全方位構建群眾導引平臺。群眾只需關注“南安政務服務”微信公眾號，點擊右下角的“政務門牌”，即可進入“南安市數字政務門牌”平臺。

南安市數字政務門牌平臺截圖

據介紹，該平臺具有事項名稱“口語化”、網辦攻略“圖文化”、材料清單“個性化”的特點。“口語化”方面，平臺按主題分類，對事項名稱進行口語化轉換，並配有模糊搜索功能，群眾只需輸入關鍵字即可輕鬆查找事項，破解“找不到”問題。“圖文化”方面，整合各類網辦系統操作指引，通過圖文並茂的辦事攻略清楚展示，一事一攻略，手把手引導，讓群眾一看就會、一點就懂，破解“不懂辦”問題。“個性化”方面，通過問答式的引導，智能生成“個性化”材料清單，明確材料形式、審查要點，設置常見問題解答，提供表格樣表，優化辦事體驗，破解“跑多趟”問題。

數字政務門牌的啟用，讓政務服務真正觸達群眾“家門口”，實現辦事群眾“有參照”，窗口人員“有依據”，事項審批“有標準”，群眾輕鬆便捷就能一次性準備材料，上線不到一個月，即為群眾提供了25653次查詢服務、1080次導航服務、937次幫辦服務，充分滿足了群眾期待，實現“政務門牌先指路，群眾辦事少跑路”效果，有效提升企業群眾辦事獲得感和滿意度。

來源：泉州政務